A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Esta Política de Reembolso descreve as condições e prazos para devolução e reembolso de livros adquiridos em nossa loja online.

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1. Livros Físicos

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Você pode solicitar a devolução de um livro físico nas seguintes condições:

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a) Desistência/Arrependimento (prazo de 7 dias)
 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento.

Condições para o reembolso:

• O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal;

• O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio.
   

b) Produto com defeito ou avaria
 

Se o livro apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, você deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Neste caso:

• O frete de devolução será por nossa conta;

• Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso ou reenvio.
   

2. Livros Digitais (e-books)
 

Devido à natureza dos produtos digitais, não realizamos reembolso de e-books, exceto em casos comprovados de:

• Arquivo corrompido ou ilegível;

• Compra duplicada;

• Problemas técnicos não resolvidos após suporte.

Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias após a compra, mediante envio de comprovante e descrição do problema.
 

3. Como solicitar um reembolso
 

Para solicitar a devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail atendimento@historiadascidades.com.br, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
   

Após a análise, informaremos os próximos passos.
 

4. Prazo para reembolso
 

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;

• Pix ou boleto: depósito na conta bancária indicada pelo cliente.
   

Caso tenha dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa central de atendimento.
 

Editora História das Cidades
E-mail: atendimento@historiadascidades.com.br
WhatsApp/Telefone: (48) 98809-7109